תקנון

1. כללי 

א. האתר www.tinokotisrael.co.il מופעל על ידי תינוקות, עוסק מורשה 305651275 (להלן: “האתר” או “העסק”). כתובת העסק למשלוח הודעות ולהחזרות: המלאכה 6, חולון. הגעה למחסן בתיאום מראש בטלפון 052-478-478-7. דוא״ל לשירות ולביטולים: tinokot.israel@gmail.com. המכירה נעשית באתר ובטלפון. ב. תקנון זה מנוסח בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד אך מתייחס כמובן גם לקהל הנשי. ג. שימוש באתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה ע”י האתר, מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. ד. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוח (להלן “לקוח”) באתר, ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לאתר.

2. הליך הרכישה 

א. לרכישת מוצר באמצעות הטלפון, יש להתקשר למספר הטלפון המצויין באתר ולמסור את הפרטים הנדרשים: שם קונה, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. נציג האתר יאשר את הימצאותו של הפריט במלאי ואפשרות הלקוח להזמינו. ב. לרכישת מוצר באמצעות האתר, יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה. ג. מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר, אשר חלקם מוזכרים בסע’ א’ ו/או ב’, יחשב לביצוע הזמנה ע”י הלקוח (להלן “הזמנה”). עם קבלת ההזמנה, האתר יבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור ההזמנה ע”י חברות כרטיסי האשראי, הפעולה תאושר והמוצר ישלח. חיוב הלקוח עבור המוצר יתבצע דרך כרטיס האשראי, לאחר ההזמנה. ד. למען הסר ספק, משלוח הדואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר . רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות. ה. אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי, והכל בכפוף להמצאות המוצרים במלאי. מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע”י חברת האשראי. ו. הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים. ז. במידה וההזמנה לא אושרה ע”י חברות האשראי יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה יידרש הלקוח ליצור קשר עם שרות הלקוחות של האתר לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע ההזמנה. למען הסר ספק, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע”י הלקוח. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע”י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה, יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה. ח. ביטול הזמנה ייעשה בכפוף לסעיף 7 להלן.

3. אספקה והובלת המוצרים 

א. האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה. ב. חברת השילוח הינה חברת שליחויות פרטית והמוצר יגיע באחת מהדרכים הבאות לפי בחירת הלקוח בעת ההזמנה:

1. איסוף עצמי מהמחסן בחולון
2. שליח עד הבית תוך 5 ימי עסקים

ד. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות וכיוצ”ב. ה. ההובלה מבוצעת באמצעות חברת שילוח. תנאיה והאמור בסעיף זה אינם גורעים מזכויות הלקוח כלפי העסק לפי דין, ובכלל זה זכויות הביטול וההחזר שבסעיף 7. ו. זמני אספקת המוצרים המצויינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). ז. הזמנה שתקלט לאחר השעה 12:00, תכלל ליום העסקים הבא ולא לאותו היום. (לדוגמה: הזמנה ביום ראשון בשעה 14:00 – 5 ימי העסקים יחלו החל מיום שני) ח. אם המוצר לא סופק במועד שנקבע, ניתן למסור הודעת ביטול בהתאם לסעיף 7. במקרה של ביטול מזכה עקב איחור באספקה יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול, ללא תלות בהתקשרות שלנו עם חברת המשלוחים. ט. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר. י. ביטול לאחר משלוח והחזרת המוצר יטופלו בהתאם לסעיף 7, לרבות ההבחנה בין חרטה לבין פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק. כ. מובהר בזאת, כי ככל שאושר על ידי הלקוח השארת ההזמנה בסמוך לדלת מענו או במקום אחר הסמוך למענו, מסכים ומאשר הלקוח, כי האחריות בדבר המוצרים הינה שלו בלבד ובכל במקרה של גניבה ו/או קלקול ו/או כל טענה אחרת בקשר לכך לא יוכל לבוא המזמין בטענות ו/או תביעות כנגד מפעילת האתר. ל. בקשה לביטול הזמנה שנאספה מהמחסן, תטופל באותם התנאים של הזמנה אשר הגיעה לבית הלקוח.

4. שירות לקוחות 

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל tinokot.israel@gmail.com, בטלפון 052-478-478-7 או בוואטסאפ 054-720-4454. האתר יעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה בתוך 48 שעות. דרכי מסירת הודעת ביטול מפורטות בסעיף 7; מועד הטיפול בפנייה אינו משנה את מועד מסירת הודעת הביטול.

5. כשרות להשתמש באתר 

א. לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן: 1.הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור האפוטרופוס בכתב. 2.הלקוח הנו בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל. 3.הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו”ל ע”י אחת מחברות כרטיסי האשראי. 4.הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל. ב. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יהיה האתר, רשאי למנוע מלקוח מלבצע הזמנה באתר אם: 1.הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין; 2.הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון; 3.הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון; 4.הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר- או בפעילות התקינה של האתר ו/או מי מטעמו ו/או מי מהמעצבים ו/או מי מצד ג’ כלשהו.

6. סודיות מידע 

א. האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח אלא אם כן הדבר נדרש עפ”י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות – ללא פרטי אשראי. ב. האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך עם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.

7. ביטול הזמנה 

א. זכות הביטול: ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בחוק, לפי המאוחר. ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני קבלת המוצר. הודעת הביטול והחזרת המוצר הן פעולות נפרדות. ב. זכות ביטול מורחבת: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית. ניתן לבקש מסמך המעיד על הזכאות בהתאם לחוק. ג. מסירת הודעת ביטול: אפשר למסור הודעת ביטול בדוא״ל tinokot.israel@gmail.com, בטלפון 052-478-478-7, בוואטסאפ 054-720-4454, בדואר רשום לכתובת תינוקות, המלאכה 6, חולון, בעל־פה במקום העסק בתיאום הגעה מראש, או בטופס בעמוד יצירת הקשר – ביטול עסקה. יש לציין שם ופרטים שיאפשרו לזהות את העסקה, כגון מספר הזמנה ופרטי ההתקשרות ששימשו ברכישה, ומספר זהות כנדרש בדין. ד. החזר כספי ודמי ביטול בחרטה: בביטול כדין עקב חרטה ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. בביטול מלא יוחזר הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח המקוריים ששולמו, בכפוף לדמי הביטול האמורים. לא ינוכו דמי המשלוח המקוריים בנוסף, ולא ייגבה בדיעבד תשלום עבור משלוח שניתן בחינם. ההחזר הכספי וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ויימסר עותק מהודעת ביטול החיוב. ספירת הימים אינה מתחילה מחדש עם קבלת המוצר במחסן. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי; אם הדבר אינו אפשרי, לרבות בתשלום במזומן או בכרטיס דיירקט שלא ניתן לזכותו, יבוצע החזר בהעברה בנקאית או ב-Bit, לבחירת הלקוח. זיכוי לרכישה באתר יינתן רק אם הלקוח בוחר בו, ולא במקום החזר כספי המגיע לו. ה. אופן החזרת המוצר בחרטה: ניתן להחזיר עצמאית למחסן במלאכה 6, חולון, בתיאום מראש בטלפון 052-478-478-7. בהחזרה עצמאית לא ייגבה ולא ינוכה תשלום נוסף מצדנו מעבר לדמי הביטול בשיעור 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. ניתן גם להחזיר באמצעות מוביל שהלקוח מזמין ומשלם לו ישירות. לבחירת הלקוח בלבד, ניתן להשתמש בשירות האיסוף שלנו בעלות 35 ₪ כולל מע״מ. עלות זו תנוכה מההחזר הכספי בנוסף לדמי הביטול, רק לאחר בחירה מפורשת בשירות והסכמה מראש לניכוי. אין חובה לבחור בשירות האיסוף שלנו. ו. פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק: בביטול מזכה לפי החוק עקב פגם במוצר, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, יינתן החזר מלא בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול וללא דמי איסוף. הלקוח יעמיד את המוצר לרשותנו במקום שבו נמסר לו ואנו נתאם את איסופו על חשבוננו. בירור מול חברת השילוח אינו תנאי למימוש זכויות אלה. ז. מצב המוצר והחריגים: אנא שמרו על המוצר, חלקיו והאריזה ככל האפשר. פתיחת האריזה, הסרת מדבקה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול הקבועה בחוק. אין בכך לגרוע מזכות העסק לתבוע את נזקיו עקב הרעה משמעותית במצב המוצר בהתאם לחוק. זכות הביטול כפופה רק לחריגים הקבועים בדין והרלוונטיים למוצר ולעסקה. אין בתנאי האתר כדי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין. ח. האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה: 1.אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי; 2.במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג’ כלשהו. 3.כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה. ט. ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה. י. במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא ישא בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

8. תנאים נוספים 

א. טעות סופר בתיאור המוצר לא תחייב את האתר. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל. ב. האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה. בנוסף על כך, האתר לא יהיה אחראי להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הרוכש ועל חשבונו. ג. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות. ד. אין בהצגת הספקים והמוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם אופיים או טיבם ע”י האתר. ה. אחריות: במידה שהלקוח קיבל מוצר פגום, תינתן לו אפשרות לבחור בהחזר כספי מלא בהתאם לסעיף 7 או במוצר חדש. במקרה של ביטול מזכה לא ייגבו דמי ביטול או איסוף, והמוצר ייאסף על חשבוננו מהמקום שבו נמסר. ו. פרשנות ואכיפת תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבית המשפט המוסמך בתל אביב בלבד.